Условия

Гарантии

Все товары проходят строгий контроль качества, поэтому вероятность отправки бракованного товара сведена к минимуму.

Если полученный товар Вам не подошел или не понравился, Вы можете оформить возврат. Принимаются к возврату только неношеные вещи, со всеми бирками и в оригинальной упаковке.

Стоимость товара

Для определения стоимости заказа, Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить 15% сервисного сбора, который включает в себя упаковку, доставку из Германии в центр заказов в Москве, страхование. За доставку товаров, которые Вы не можете надеть на себя (игрушки, посуда, занавески и др.) удерживается дополнительный транспортный сбор (ДТС) в размере 5 евро за 1 кг. ДТС не удерживается с предметов одежды, обуви, дамских сумок и украшений.

Срок выполнения заказа

Срок доставки заказа из Германии составляет 10-14 дней. Допоставка заказа может осуществляться в период до 6 недель, если их нет на основном складе на момент заказа, их запрашивают на вспомогательных складах, что, соответственно, увеличивает срок поставки. Некоторые товары начинают изготовляться только после заказа, поэтому срок их поставки тоже может быть увеличен. Заказы состоящие из двух и более позиций могут поступать не одновременно.

Отказ от заказа

Вы имеете право отказаться от заказа, если срок поставки превышает 6 недель. Отказ не может быть принят, если Ваша вещь находится в пути (из Германии в Москву) или имеется информация об отгрузке ее со склада. Клиент не может оформить отказ на вещь в течении 6 недель со дня заказа.

Курьерская доставка

Курьерская доставка возможна только г.Москва и г.Санкт-Петрбург и осуществляется в течение 3-х рабочих дней после поступления товара в центр заказов и после предварительного звонка оператора службы доставки.

Вы можете выбрать время доставки в пределах трехчасового временного интервала. Курьерская доставка в выходной день или вечернее время обсуждается отдельно.

Передача курьером товара, а так же оплата заказа производится только в зданиях.

В случае доставки заказов в публичные места, передача товара и денежные расчеты возможны только в их офисной части, а в случае доставки в жилые здания - только в квартире.

Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации, решать "денежные вопросы", а так же выполнять любые поручения клиента.

Проверка товара в присутствии курьера, а так же все взаиморасчеты должны быть произведены в срок не более 20 минут.

Стоимость курьерской доставки товара составляет 300 руб. При доставке крупногабаритных и тяжелых товаров стоимость доставки может измениться.

При стоимости заказа (без учета сервисного сбора) больше 500 € курьерская доставка осуществляется БЕСПЛАТНО.

Возврат и рекламация

Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, клиент имеет право перезаказать вещь или получить назад уплаченные за заказ денежные средства включая сервисный сбор. Если товар возвращается заказчиком по какой-либо другой причине (не подошел размер, не понравился оттенок цвета полученной вещи), то при возврате с заказчика удерживается 15% (независимо от размера сервисного сбора) от стоимости вещи по накладной. ДТС возврату не подлежит.

Исключен возврат:

товара стоимость которого менее 10 евро;
товара из скидочных каталогов, стоимость которого менее 20 евро;
нижнего белья и ювелирных украшений;
крупногабаритных товаров, а также товаров, за которые производится доплата за вес;
товаров, заказанных метражом;
товаров без фирменной упаковки или в упаковках от других вещей.

Возвраты и рекламации принимаются в течение 7-ми календарных дней с момента поступления заказа в центр заказов в адрес клиента, и только при наличии фирменной упаковки со всеми маркировками фирмы.

Срок хранения

При поступлении вещей в центр заказов, клиент получает телефонное уведомление о поступлении вещи.

Срок хранения вещей в центре заказов 2 недели. По истечении данного срока вещь оформляется как возврат.

Если клиент планирует по уважительным причинам забрать заказанную вещь позднее срока хранения, то он обязан предупредить сотрудника центра заказов.

Особенности заказа

Мы обращаем Ваше внимание на то, что существует вероятность не поставки по причине отсутствия товара на складе, что наиболее возможно в конце срока действия каталогов: январь - для каталога сезона "осень-зима", июль - для каталога "весна-лето". Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге. Ответственность за правильность выбранного артикула и размера, заказанных вещей лежит на заказчике.